服务总览说明
一页看清资料、会员、回访与批次四条线的关系，适合发给团队其他同事。
01
四类清单，各管一段路
服务不是一叠文件堆在一起。资料支持、会员服务、回访协助和批次查询各自解决一类问题，先看清手上有什么线索，再选对应的那条分支，比在目录里反复翻找快得多。
起点
您手上有什么线索？
版本号 · 批次编号 · 一份说不清名字的旧文件
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资料支持
按文件类型找 PDF、表格模板、版本说明与界面示意。适合暂时没有确切编号、只想先看内容的同事。
去资料分类 -
会员服务
需要反复取用同一批文档、想第一时间知道资料更新，就把常用内容收进会员中心，下次不必重找。
看会员中心 -
回访协助
老用户找不到当年那份说明、登录不上账号、批次对不上号，可以由客服协助排查并指回正确位置。
查回访说明 -
批次查询
手上有批次编号时最省事：直接定位到该批次收录的文档与对照表，确认哪一版适用桌面端、哪一版适用移动端。
查 2024 年 6 月批次
02
资料墙：按文件类型翻，按批次取
资料库收录 2019 年以来 7 个版本批次、累计 260 余份可下载文档。每份文件都标了版本号、批次编号和适用端，下载前扫一眼卡片右上角的章戳，就能判断是不是您要的那一份。
PDF正式文档，适合传阅与归档
资料清单与索引
按批次排布的完整文档目录，找具体文件时先查这一份。
批次编号说明
解释编号的构成方式，方便您在咨询时准确报出批次。
会员中心使用手册
从邮箱验证到收藏夹整理，一步步说明常用操作。
回访协助流程
说明客服接手后的处理顺序，咨询前先看可以少走一轮往返。
旧版资料索引
2019 至 2023 年主要版本的入口汇总，老用户从这里往回找。
表格填完就能交差的模板
资料查找登记表
把要找的文件、版本与批次写清楚，交给同事或客服都不容易漏项。
批次核对表
逐条比对版本号与适用端，避免把移动端示意当成桌面端文档使用。
服务申请记录表
企业管理员用来登记内部谁领过哪份资料，续期与交接时省事。
说明改了什么，一眼看得出来
第三版改版说明
讲清第三版在资料组织与会员入口上的调整，老用户换版前值得先读。
版本对照表（桌面 / 移动）
同一份内容在两个端上的差异逐项列出，打印出来对照最直观。
2024 年 6 月批次变更说明
本批次新增与调整的条目集中列出，方便企业管理员一次性传达。
示意拿不准点哪里，先看界面
资料分类界面示意
标注了筛选与卡片区域的对应关系，第一次来也能自己找到入口。
会员中心界面示意
下载记录、收藏夹与订阅入口的位置一次看清，减少摸索时间。
旧版入口界面示意
对照旧版界面找当年的位置，版本号与批次编号标注在侧栏。
03
会员中心：把重复的寻找变成一次归档
做资料工作的人，最怕同一份文件下过三次还不知道放在哪。会员中心保留您的取用轨迹，资料一有更新也会主动提醒，适合长期跟进项目、需要反复取用同一批文档的企业用户。
下载记录
按时间倒序列出取用过的文档，含版本与批次标注。交接时可以直接把清单交给接手的人。
收藏夹
把常用模板与说明收进自己的夹子，分组不限数量，下次登录直接进入。
批次订阅
订阅您关心的批次，新内容进入该批次时收到提示，不必定期回来翻公告。
资料更新提醒
关注的文档有修订时推送通知，版本号与更新时间一并给出，方便判断是否需要重新取用。
会员中心注册只需邮箱验证，不收集与资料下载无关的个人信息。企业管理员为同事统一整理资料时，也可先看老用户回访常见说明里的角色划分。
04
新版上线了，旧资料还在
改版不等于把过去清空。辉煌CN旧版中心仍然保留 2019 至 2023 年的主要版本入口和常见资料索引，手上拿着旧版本号的老用户，可以按版本进入，再用批次编号缩小范围。
- 2019
早期资料索引与说明文档，适合追溯最初的版本表述。
- 2020
补充表格模板与操作流程，当年提交过表单的同事会认得这些文件。
- 2021
版本说明与界面示意开始配套发布，改版前后的差异在这里能对上。
- 2022
批次编号体系沿用至今，用编号回溯的旧文件多出自这一年。
- 2023
改版前的最后一轮整理，资料索引的条目最齐全。
找回旧资料时，把版本号或批次编号一并告知客服，定位会快很多。联系客服
05
辉煌服务清单国内：28 个省级区域在服务
这份清单按资料支持、会员服务、回访协助和批次查询四类组织，覆盖 28 个省级区域，黑龙江、吉林、辽宁、京津冀、长三角与珠三角是服务量最集中的地带。同一家企业的不同角色，通常对应清单里不同的条目。
角色谁该看清单里的哪一条
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资料使用人员
按文件类型取用，关注版本号与适用端，遇到找不到的文件先查索引再联系客服。
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企业管理员
关注批次订阅与记录归集，统一为团队配置资料，交接时不需要重新清点。
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老用户
关注旧版入口与批次核对，按年份回到当年那份说明，再判断是否需要换成新版。
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新访客
关注资料分类与会员能力，先看一轮资料墙，再决定是否建立长期档案。
重点服务区域
- 黑龙江
- 吉林
- 辽宁
- 京津冀
- 长三角
- 珠三角
其余区域按同一套清单执行，支持节奏与上述地区一致。想确认所在城市的表现方式，可在咨询时说明企业所在区域。
07
从分类到协助，四步走完
大部分需求在前两步就能解决。确认批次之后仍然拿不准的，把编号写进咨询内容交给客服，处理起来比反复描述文件外观要快。
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01
选分类
先判断要的是正式文档、可填写的模板、版本说明还是界面示意，对应到资料墙的四个分组。
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02
核批次与适用端
看卡片章戳的批次编号，再确认文件适用桌面端还是移动端，避免取错版本返工。
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03
取用或归档
需要一次用完就看完即走；长期跟进同一批资料，收进会员中心并订阅，之后有更新会提醒。
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04
需要协助时联系
资料找回、批次核对、会员登录受阻，附上版本号或批次编号联系客服，工作日内有专人回复。